Na NB candles, colocamos muito amor, cuidado e energia em cada vela que vertemos à mão. Nosso maior objetivo é que você tenha uma experiência incrível, iluminada e perfumada. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, não se preocupe! Criamos uma política clara e justa para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na segurança e transparência do nosso relacionamento.
Se você recebeu a sua vela e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após a entrega registrada pelo rastreamento para solicitar a devolução e o reembolso do valor.
Condição do produto: Por se tratar de um produto aromático e artesanal, a vela não pode ter sido acesa, deve estar sem marcas de uso, em sua embalagem original e perfeitamente protegida para o envio de retorno.
Custo do frete: No caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o frete de retorno é por nossa conta.
Nossas velas são feitas de vidro e cera, sendo embaladas com extremo cuidado. Porém, se houver qualquer problema na entrega, agiremos rápido para resolver, seguindo rigorosamente os prazos abaixo:
Avaria no Transporte (Vela quebrada ou danificada): Se a sua vela chegou danificada devido ao transporte, você deve entrar em contato conosco em até 48 horas após a data de entrega registrada pelo rastreamento. Para a sua segurança e a nossa, solicitamos obrigatoriamente a foto do produto danificado junto com a caixa de envio (embalagem externa de papelão). Após o prazo de 48 horas ou sem a apresentação das fotos do produto e da embalagem de transporte, não poderemos acionar o seguro da transportadora e a troca ou reembolso não serão realizados.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito interno de fabricação (como ausência de pavio), o prazo para contato é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Solução: Confirmado o problema por nossa equipe, faremos a troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o estorno do valor pago, sem nenhum custo extra de frete para você.
É super simples! Basta nos enviar uma mensagem informando o número do seu pedido, o motivo da solicitação e anexando as fotos necessárias:
E-mail: [email protected]
Após recebermos e validarmos o seu contato, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios (Logística Reversa). Você só precisará levar a vela bem protegida (se possível, use o mesmo plástico bolha e caixa em que ela foi entregue) até a agência mais próxima.
O reembolso ou estorno será processado assim que o produto retornar ao nosso ateliê e passar pela nossa conferência técnica:
Pix: O reembolso será feito diretamente na sua conta em até 5 dias úteis após a conferência de retorno do produto.
Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a administradora do seu cartão e será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
